FAQ - Naturart Green

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Preguntas Frecuentes


¿Cuanto cuesta el envío?

El gasto de envío variará dependiendo del importe del pedido o de la oferta en vigor, así como de la urgencia del envío. Todos los pedidos superiores a 150€ e enviarán gratuitamente.

Debes tener en cuenta que en los envíos a Ceuta, Melilla, Canarias y Andorra que se realizan por Correos, en algunos casos Correos solicita el pago de un mínimo de 15 euros en concepto de "gastos de despacho de importación" además del impuesto local correspondiente. Para más información contacta con Correos o con la delegación del gobierno de tu provincia.

¿Cuando recibiré mi pedido?

Habitualmente para los productos que se encuentren en stock y cuyo pedido se confirme y valide antes de las 16 horas se enviarán el mismo día y se entregarán de 48 A 72 horas después, en días laborables a través de empresa de mensajería (en Península), en caso de que en 72 horas no haya recibido su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros en info@coaspeco.com, ya que puede ser devido a falta de stock en algún producto.  Se entenderá un pedido como confirmado y validado cuando reciba un correo electrónico en el que ponga que el pedido esta en proceso, es decir en preparación en nuestro almacén. Cuando los pedidos estén enviados se le enviará un correo donde se le especificará que el pedido está enviado.

En el envío por mensajería urgente lo tendrás en 24 horas/48 horas.

¿ A qué hora recibiré el pedido ?

Te enviaremos un email en el momento que el pedido esté preparado para su envío, normalmente se recibirá al día siguiente.
No podemos asegurar que los pedidos se entreguen en un horario determinado, salvo las franjas aseguradas en servicio urgente.

¿ Qué ocurre si no estoy en la dirección ?

Si crees que puedes estar ausente y ninguna otra persona puede hacerse responsable de recoger tu pedido deberas contactar con nosotros lo antes posible para acordar la entrega, o poniéndolo en observaciones la dirección alternativa a la que desee que se lo enviemos.
Una vez enviado el pedido no es posible cambiar la dirección de entrega.
Si no estás en el momento que la empresa de mensajería va a llevar tu pedido, deberás contactar con ellos mediante el teléfono que figurará en la nota de aviso que dejarán en tu domicilio o que nosotros te enviaremos por email.
Si la empresa de mensajería intenta la entrega de tu pedido por segunda vez y estás ausente, deberás recoger tu pedido por tus medios en la dirección que corresponda a la delegación de la empresa de mensajería que tenga el paquete.

He realizado un pedido y algún producto no está disponible en stock, ¿ cuando se enviará ?

Si has elegido productos que están en stock y productos que no están en stock, no enviaremos tu pedido hasta que dispongamos de los productos. Normalmente en los productos que no hay disponibilidad de stock informamos del tiempo aproximado en que tardan en llegarnos desde que confirmas tu pedido.

¿ Se realizan envíos internacionales, a Canarias, Ceuta o Melilla ?

Sí, Aunque no en 24 horas.

¿ Cómo puedo anular mi pedido ?

Si tu pedido no ha salido de nuestros almacenes puedes anularlo enviando un email info@naturartgree.es, indicando que deseas anular el pedido con el número correspondiente y el nombre al que se ha realizado.


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